Часто-задаваемые вопросы

Все ответы на вопросы наших клиентов

Вы можете отправить деньги в любую страну из списка стран получения перевода на этапе создания запроса на перевод

Международные эскроу переводы – это встречные переводы между физическими лицами через систему безопасных эскроу счетов SWAPY.

SWAPY – это международный FinTech стартап, который разработал удобную, безопасную и дешёвую альтернативу банковским переводам, которая основана на системе встречных запросов наших пользователей. Сервис SWAPY берет на себя ответственность за оформление документов, гарантию исполнения перевода, предоставляет собственные безопасные эскроу счета для совершения транзакций.

Сервис SWAPY имеет самую прозрачную систему отслеживания транзакций на рынке международных переводов. Через личный кабинет вы можете отслеживать в реальном времени статус прохождения вашего перевода, система будет автоматически сообщать вам о любых изменениях статуса перевода, а наши эскроу менеджеры всегда ответят на любые вопросы онлайн.

В нашей системе отсутствует лимит по сумме перевода, а переводы на сумму свыше 10 000 евро сопровождаются персональным эскроу менеджером.

У нас нет скрытых комиссий или дополнительных платежей, а стоимость услуг составляет всего 3% от суммы перевода, но не менее 30 евро. При этом в эту цену включено оформление документов, страхование переводов, предоставление безопасных эскроу счетов, а также персональных менеджеров при осуществлении переводов свыше 10 000 евро.

Мы не берем комиссию за конвертацию, поэтому все переводы рассчитываются по самому выгодному для наших клиентов курсу Центрального Банк Российской Федерации (ЦБ РФ).

Правовыми основаниями совершения переводов являются Соглашения сторон и Договор об оказании эскроу услуг. Данные документы формируются нашей системой после принятия встречного запроса на перевод. Вы можете ознакомиться с этими документами до их подписания в разделе Мои переводы -> Меню карточки перевода -> Документы.

Любое физическое лицо вне зависимости от гражданства и налогового резидентства, удовлетворяющее следующим условиям: • Пользователь должен быть совершеннолетним на момент подписания документов. • Пользователь должен быть дееспособным, принять условия Публичной оферты и Политики конфиденциальности. • Пользователь должен иметь действительный адрес электронной почты, номер мобильного телефона и контактную информацию. • Пользователь должен пройти идентификацию личности на основании документа, удостоверяющего личность на платформе SWAPY. • Пользователь должен иметь банковские счета, зарегистрированные на его имя в стране отправления и получения перевода.

Сервис SWAPY осуществляет официальную деятельность в сфере международных эскроу переводов на основании договорных отношений с пользователями. Идентификация личности пользователей необходима для оформления документов и позволяет обеспечить безопасность транзакций и гарантию возврата средств в случае отмены перевода.

После того, как вы нашли подходящий запрос на перевод, или другой пользователь принял ваш запрос, и стороны подписали документы, у вас есть 24 часа на совершение платежа на безопасный счет эскроу агента. Как только эскроу агент подтверждает получение средств от обеих сторон, он моментально осуществляет перевод. Зачисление средств на счёт может зависеть от вашего банка, а также праздничных и выходных дней в стране получения перевода.

Мы используем эскроу счета для гарантии безопасности переводов между нашими пользователями. В процессе перевода каждая из сторон отправляет средства на счет эскроу агента SWAPY в своей собственной стране. Только после того, как оба платежа поступят на эскроу счет, мы совершим окончательный перевод по указанным банковским реквизитам в стране получения перевода. Если одна из сторон откажется от продолжения перевода, то эскроу агент SWAPY вернет 100% средств с безопасного счета обратно отправителю. Именно такая система обеспечивает абсолютную безопасность и сохранность ваших средств.

Обеспечение безопасности ваших средств является нашим приоритетом. Сервис SWAPY осуществляет официальную деятельность в сфере международных эскроу переводов на основании договорных отношений с пользователями. Идентификация личности пользователей необходима для оформления документов и позволяет обеспечить безопасность транзакций и гарантию возврата средств в случае отмены перевода. Кроме того, мы используем эскроу счета для гарантии безопасности переводов между нашими пользователями. В процессе перевода каждая из сторон отправляет средства на счет эскроу агента SWAPY в своей собственной стране. Только после того, как оба платежа поступят на эскроу счет, мы совершим окончательный перевод по указанным банковским реквизитам в стране получения перевода. Если одна из сторон откажется от продолжения перевода, то эскроу агент SWAPY вернет 100% средств с безопасного счета обратно отправителю. Именно такая система обеспечивает абсолютную безопасность и сохранность ваших средств.

Вы можете создать Новый запрос на перевод, указав нужную сумму, страну получения и отправления денежных средств. Или найти и принять подходящий запрос на перевод в разделе Быстрый перевод

Если в результатах поиска вы не нашли запрос на перевод в подходящую вам страну Евросоюза, то: 1. Выберите в фильтре: "Все страны Евросоюза" и повторите поиск 2. Из предложенных результатов выберите подходящий по критериям запрос на перевод независимо от указанной в нем страны Евросоюза. 3. Вы получите деньги в той стране и на тот счёт, который вы укажите для получения перевода на следующей странице. 4. Это возможно благодаря тому, что переводы между странами Евросоюза осуществляются, как если бы они были сделаны внутри одной страны. Или создайте собственный запрос в разделе Новый перевод

Да, для этого вам нужно в личном кабинете Swapy в качестве счета для получения перевода указать номер IBAN, который соответствует вашей банковской карте, счету в Revolut, Wise или Payoneer. С помощью сервиса Swapy вы можете сделать перевод на любой счет по номеру IBAN.

С сервисом Swapy перевести деньги из Европы в Россию очень просто. В качестве счета для получения денежных средств укажите банковские реквизиты вашего счета в Российской Федерации. Перевод можно получить на счет любого банка в Российской Федерации без ограничений.

Сервис SWAPY предоставляет услуги эскроу переводов только физическим лицам. Переводы средств юридических лиц и компаний невозможны, поэтому ошибочно зачисленные на счета SWAPY средства юрлиц будут возвращены отправителю за вычетом расходов, связанных с обратным переводом.

Да, перевод средств в другую страну возможен не только на собственный счет, но и на счета других физических лиц. Однако, получатель перевода должен быть обязательно зарегистрирован в сервисе SWAPY и иметь активную учетную запись.

Чат со службой поддержки